En cas de réclamations concernant votre contrat, dans un premier temps, vous êtes invité à prendre contact avec votre interlocuteur habituel, il est le mieux placé pour vous écouter et mettra tout en œuvre pour répondre à votre attente, il étudiera avec vous la situation, vous accompagnera et vous apportera les explications dont vous avez besoin.

 

Par un simple appel téléphonique auprès de notre service Accueil au 06 13 77 31 47 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. 

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Si un désaccord persiste, vous pouvez saisir le service de réclamation de notre cabinet selon les modalités suivantes :

 

Par courrier : Accoladd - Service Réclamation, 60 rue de Prony, 75017 Paris

- Par téléphone : 06 13 77 31 47

- Par mail : contact@accoladd.com

 

Votre conseiller s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :

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- dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai.

- deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

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S’il ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir par la suite :

 

Le Médiateur de l’assurance :

 

- Par courrier : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09

- Par le site : www.mediation-assurance.org

 

L’autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) :

 

- Par courrier : 61 rue Taitbout 75009 PARIS

- Par le site : acpr.banque-france.fr